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Savoir accueillir en toute situation

Par téléphone ou en face-à-face, la qualité de votre accueil véhicule l'image de votre entreprise. Mais les situations et attentes de vos clients sont multiples. Touristes étrangers, personnes en situation de handicap, demandes insolites… Votre capacité à vous adapter est déterminante dès le premier contact, car la première impression va largement influer sur la fidélisation et le développement de votre clientèle.

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  • Les 10 points clés du bon accueil - Transporteur
  • Les 10 points clés du bon accueil - HCR
  • Les 10 points clés du bon accueil - Commerçants
  • L'accueil physique, les clés pour un premier contact réussi
  • L'accueil téléphonique, les clés pour un premier contact réussi
  • Petit lexique de traduction
  • L'accueil des clients en situation de handicap
  • Guide d'accueil de ma clientèle britannique
  • Gérer les réclamations
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 Les 10 points clés du bon accueil - Transporteur
 Les 10 points clés du bon accueil - HCR
 Les 10 points clés du bon accueil - Commerçants
 L'accueil physique, les clés pour un premier contact réussi
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Pour plus d’informations, vos contacts CCI en région Centre-Val de Loire :
CHER EURE-ET-LOIR

INDRE

Eric MARCHAND
02 48 67 80 85
emarchand@cher.cci.fr
Sabine COIPEAU
02 37 84 28 42
scoipeau@cci28.fr
Christophe PIRE
02 54 53 52 56
cpire@indre.cci.fr

TOURAINE

LOIR-ET-CHER

LOIRET

Michel WEISS
02 47 47 20 87
mweiss@touraine.cci.fr
Gwénaëlle REIGNER
02 54 56 70 92
greigner@loir-et-cher.cci.fr
Marie-Edith JOUAULT
02 38 77 77 24
marie-edith.jouault@loiret.cci.fr

Liste des fiches disponibles.pdf

Liste complète des fiches pratiques High Hospitatlity Academy disponibles gratuitement dans la boutique.

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