Savoir accueillir en toute situation

Par téléphone ou en face-à-face, la qualité de votre accueil véhicule l'image de votre entreprise. Mais les situations et attentes de vos clients sont multiples. Touristes étrangers, personnes en situation de handicap, demandes insolites… Votre capacité à vous adapter est déterminante dès le premier contact, car la première impression va largement influer sur la fidélisation et le développement de votre clientèle.

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• Les 10 points clés du bon accueil - Transporteur
• Les 10 points clés du bon accueil - HCR
• Les 10 points clés du bon accueil - Commerçants
• L'accueil physique, les clés pour un premier contact réussi
• L'accueil téléphonique, les clés pour un premier contact réussi
• Petit lexique de traduction
• L'accueil des clients en situation de handicap
• Guide d'accueil de ma clientèle britannique
• Gérer les réclamations

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